Chúng tôi, Bách Mộc Miên, luôn nỗ lực đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tham khảo và tuân thủ các điều khoản trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền sau:

1. NỘI DUNG CHÍNH

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị vỡ, gãy, mối mọt hoặc lỗi do nhà sản xuất.
  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận sản phẩm.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm gỗ, đồng, gốm do Bách Mộc Miên sản xuất hoặc phân phối sẽ được xét theo chính sách này.

Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu không hài lòng về chất lượng, hoặc thấy hư hỏng/lỗi, vui lòng từ chối nhận hoặc liên hệ với chúng tôi trong khoảng thời gian quy định.

2. THỜI GIAN & MỨC HOÀN TIỀN

  1. Thời gian hoàn tiền:
    • Khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, khách hàng cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi trong vòng 14 ngày.
    • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
  2. Mức hoàn tiền:
    • Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (nếu lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng như mô tả, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
    • Trường hợp khác: Nếu chính sách cho phép trả hàng vì lý do ngoài chất lượng (ví dụ: khách đổi ý…), khách hàng có thể phải chịu 1% chi phí vận chuyển (xem chi tiết ở Mục 4).

Ngoài 30 ngày kể từ khi nhận hàng, chúng tôi không giải quyết hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm nằm trong diện bảo hành (xem Mục 3).

3. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN & BẢO HÀNH

  • Áp dụng:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng chất lượng/mô tả.
    • Các sản phẩm bằng gỗ, đồng, gốm do Bách Mộc Miên cung cấp.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
  • Không áp dụng:
    • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi có sử dụng mã giảm giá đặc biệt (nếu chính sách khuyến mãi quy định rõ không hoàn trả).
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản không đúng, sử dụng sai hướng dẫn…).
    • Trường hợp khách hàng chỉ “không hài lòng” về mẫu mã nhưng sản phẩm không hề sai sót hoặc không vi phạm mô tả (tùy thực tế thỏa thuận).
  • Bảo hành 10 năm:
    • Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành lên tới 10 năm cho các sản phẩm gỗ (hoặc tùy từng loại theo thỏa thuận).
    • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi chất liệu hoặc tay nghề (không phải do quá trình sử dụng sai), chúng tôi sẽ sửa chữa/thay thế theo quy định riêng.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

  • Miễn phí vận chuyển hoàn hàng cho các trường hợp:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc hư hỏng do bên bán/sự cố vận chuyển.
  • Các trường hợp khác (ví dụ: khách muốn đổi mẫu, đổi ý, lý do ngoài chất lượng):
    • Khách hàng sẽ hỗ trợ 1% chi phí vận chuyển, tính trên giá trị đơn hàng.
    • Cụ thể mức phí sẽ được chúng tôi thông báo cho quý khách trước khi tiến hành đổi/trả.

5. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

  • Bách Mộc Miên có quyền thay đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách hoàn tiền theo thời gian, phù hợp với quy định pháp luật và định hướng kinh doanh.
  • Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo trên website hoặc qua email/fanpage (nếu khách hàng có đăng ký theo dõi).

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu cần khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi sẽ ghi nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Lưu ý

  • Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ quy định trước khi mua hàng.
  • Việc khách hàng tiến hành mua sắm, thanh toán tại website của Bách Mộc Miên đồng nghĩa với việc chấp thuận Chính sách này.

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Bách Mộc Miên!