1. DỊCH VỤ BÁN HÀNG & THU TIỀN TẠI NHÀ

  • Phạm vi áp dụng: Toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
  • Quy trình: Nhân viên hoặc đối tác giao hàng sẽ đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp để bàn giao sản phẩm và thu tiền (nếu chưa thanh toán trước).
  • Kiểm hàng trước khi nhận:
    • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận.
    • Nếu khách hàng nhờ người thân nhận hàng, người thân cũng cần kiểm tra hàng ngay lúc nhận.

Lưu ý: Sau khi quá trình giao hàng hoàn tất, công ty chỉ chịu trách nhiệm với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành (theo “Chính sách Đổi – Trả & Bảo hành”). Mọi vấn đề khác phát sinh sau khi đã ký nhận hàng sẽ không thuộc trách nhiệm của công ty.

2. CHỨNG TỪ & ĐỐI CHIẾU

  • Chứng từ kèm theo: Mỗi sản phẩm giao đến khách hàng đều có các giấy tờ như:
    • Hóa đơn bán hàng / Phiếu giao hàng
    • Biên bản giao hàng
    • Hóa đơn tài chính (nếu khách yêu cầu)
  • Quyền từ chối nhận: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu không đi kèm các giấy tờ nêu trên. Việc này giúp đảm bảo quyền lợi về đổi trả hàng và chất lượng sản phẩm.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Ước tính thông thường: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo trước khi chốt đơn ( giao động từ 10-14 ngày tính cả thời gian làm hàng và giao hàng ).
  • Trường hợp chậm trễ: Có thể phát sinh do
    • Địa chỉ nhận không chính xác
    • Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao nhận
    • Nhân viên giao hàng không liên hệ được
    • Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự cố bất khả kháng

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách để sắp xếp thời gian giao hàng hợp lý hơn. Nếu đã quá thời gian dự kiến mà vẫn chưa nhận được hàng, Quý khách vui lòng phản hồi để công ty tìm biện pháp khắc phục.

  • Thay đổi đơn hàng: Nếu Quý khách cần thay đổi đơn hàng và gói hàng chưa được đối tác giao, vui lòng thông báo sớm để chúng tôi hỗ trợ kịp thời.

4. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

4.1 Nhận hàng trực tiếp tại Showroom

  • Khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở/chi nhánh của Bách Mộc Miên để xem và nhận sản phẩm.
  • Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu chứng từ & phiếu bảo hành (nếu có) trước khi rời khỏi showroom.

4.2 Nhân viên công ty giao hàng tận nơi

  • Khu vực nội thành (TP. Hà Nội, TP. Thanh Hóa, TP. Thái Bình): Nhân viên Bách Mộc Miên sẽ giao hàng tận nơi, sắp xếp thời gian phù hợp với khách.
  • Khu vực lân cận và tỉnh xa:
    • Đối với đơn hàng giá trị lớn, hoặc địa chỉ xa, chúng tôi vẫn có thể sắp xếp nhân viên giao hàng theo yêu cầu.
    • Bộ phận giao vận sẽ liên lạc trước để thỏa thuận thời gian, địa điểm giao hàng cụ thể.

Kiểm tra khi nhận: Quý khách cần kiểm tra kỹ mẫu mã, số lượng, chất lượng… so sánh với đơn đặt hàng. Nếu có sai sót, hãy báo ngay cho nhân viên giao hàng để phối hợp xử lý kịp thời.

4.3 Đơn vị chuyển phát giao hàng tại nhà

  • Dành cho khách hàng ở huyện, tỉnh xa: Chúng tôi ủy quyền các đối tác chuyển phát (VNPT, Viettel, v.v.) hoặc các đơn vị uy tín khác.
  • Cước vận chuyển & cước thu hộ: Tùy thỏa thuận giữa khách hàng và công ty, thông thường khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp phí vận chuyển hoặc phí thu hộ nếu chưa thanh toán trước.
  • Thời gian:
    • Chuyển phát nhanh: 2 – 3 ngày (tùy địa phương).
    • Chuyển phát thường: 5 – 10 ngày.

4.4 Giao hàng qua xe khách tại bến xe

  • Phù hợp với khách ở huyện, tỉnh xa nhưng quen gửi hàng qua xe khách (có người nhận tin cậy).
  • Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin nhà xe chính xác và thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng.

5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

  • Quy trình đóng gói & niêm phong:
    • Đối tác/nhân viên Bách Mộc Miên kiểm tra hàng, đóng gói cẩn thận và lập biên bản bàn giao (nếu cần).
  • Giám sát kiểm tra:
    • Khi giao hàng, nhân viên hoặc đối tác giao hàng sẽ chứng kiến khách kiểm tra để đảm bảo không phát sinh chi phí ngoài ý muốn.
    • Nếu phát hiện sai sót, lập tức lập biên bản và chuyển hàng hóa về phòng Chăm sóc khách hàng để giải quyết.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ LOGISTICS

  • Đúng thời gian cam kết: Nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến, có trách nhiệm bồi thường trong trường hợp vi phạm (trừ sự cố bất khả kháng).
  • Cung cấp thông tin dịch vụ: Thông tin về giá cước, tiêu chuẩn chất lượng và chính sách bồi thường rõ ràng.
  • Bảo mật & an toàn: Đảm bảo an ninh hàng hóa, bảo mật thông tin cá nhân của khách theo đúng quy định pháp luật.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Bách Mộc Miên
  • Địa chỉ: Số 19 Lô LK11A, phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline: 0971.524.535
  • Email: lucbinhgodepp@gmail.com
  • Fanpage: Lục bình cao cấp

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Lời Kết

Chính sách Vận chuyển của Bách Mộc Miên nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng an tâm khi đặt mua sản phẩm nội thất, đồ gỗ, và các sản phẩm liên quan khác. Việc đọc và nắm rõ các quy định trên sẽ giúp Quý khách đảm bảo quyền lợi và rút ngắn thời gian xử lý khi có phát sinh.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Bách Mộc Miên!